アンケート結果

遅くなりましたが、当院についてのアンケート結果について報告させていただきます。これは今年の4月に来院された患者さんに協力いただいて行ったものです。設問は、1）受付時の対応、2）診療予約の取り方、3）予防接種の予約の取り方、4）受付の電話対応、5）看護師の電話対応、6）待ち時間、7）診療および処置、8）スタッフの対応、9）院内の美化の９項目。期間中に回答いただいたのは199名で、結果は以下の通りでした。

おおむね良い評価をいただいているようで少しホッとしましたが、診療および予防接種の予約の取り方と待ち時間については他の項目に比べてやや満足度が低いことがわかりました。ネットまたは自動電話予約については、現在は前日の19時から翌日の予約のみ取れるように設定していますが、以前はもっと前から予約できるようにしていました。しかし、そうすると予約していることを忘れられてしまって無断キャンセルが少なくないことや、先に予約が入っているために直前に予約を入れたい患者さんが予約できなかったりという問題があり、今の設定に変更しました。予約制を取られている他の小児科クリニックでも、たいていは当日予約のところが多いようですね。予防接種についてもいずれはネット予約にしたいと考えていますが、予定されている以外で同時に受けていただけるワクチンがあったり、そのほかにもアドバイスさせていただけることが少なくないので、今はまだ直接電話で予約をお取りいただいています。

待ち時間については、これも以前は直接来院される患者さんのための枠を設けていたため、予約をしていてもかなり待っていただくことがしばしばありました。現在は原則として完全予約制にしていますのでかなり改善しましたが、それでもやはり検査や処置などで時間がかかる患者さんが続いたり、説明に時間を要する患者さんがあったりすると診察が遅れてしまいます。かといって、お一人の時間枠をとりすぎると診察できる患者さんの数が少なくなってしまうので、難しいところです。今後もできるだけ待っていただく時間を短くするよう工夫をしていくとともに、診察が遅れている際のアナウンスなどの対応もより改善していくよう努めます。そのほか、自由記載で貴重なご意見をいただいた方もあり、今後の診療に活かしていきたいと思います。ご協力いただいた方には、改めてありがとうございました！！